# FAQ

## Wersje i licencjonowanie

<details>

<summary><strong>Czy eAuditor cloud zastępuje eAuditor On-Premise?</strong></summary>

**Nie.** eAuditor cloud to osobny produkt, skierowany do klientów preferujących model usługowy (SaaS).
\
eAuditor On-Premise będzie rozwijany równolegle – oba rozwiązania mają inne grupy docelowe.

**On-Premise:** system instalowany lokalnie na serwerach klienta, pełna kontrola nad bazą danych, integracja w infrastrukturze wewnętrznej.

**Cloud:** system działa w chmurze, baza danych i aplikacje są utrzymywane w środowisku dostawcy, dostęp realizowany przez HTTPS.

\
Więcej na ten temat różnic w kontekście zakresu funkcjonalnego znajdziesz w porównaniu obu wersji: <https://www.eauditor.eu/eauditor-on-premise-vs-cloud>

</details>

<details>

<summary><strong>W jakim modelu oferowany jest eAuditor cloud?</strong></summary>

eAuditor cloud działa w modelu Software as a Service (SaaS):

* oprogramowanie jest hostowane w chmurze,
* klient uzyskuje dostęp przez przeglądarkę internetową,
* opłata pobierana jest w formie subskrypcji (miesięcznej/rocznej).

[Więcej](/system/rozliczenia-i-licencjonowanie.md)

</details>

<details>

<summary><strong>Czy dostępna jest darmowa wersja systemu?</strong></summary>

Tak - eAuditor cloud oferuje bezpłatną wersję FREE. Umożliwia ona podstawową inwentaryzację IT oraz zdalny dostęp do komputerów. Wersja obsługuje do 100 komputerów i oferuje 10 GB przestrzeni dyskowej (bez możliwości rozszerzenia). Brak integracji przez API.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy funkcjonalność jest identyczna we wszystkich planach subskrypcyjnych?</strong></summary>

Nie - różnice są znaczące:

* **FREE**: podstawowa inwentaryzacja IT, zdalny dostęp do komputerów.
* **INV100 (Inventory)**: rozszerzona inwentaryzacja, monitoring IT, zdalna instalacja, podstawowe funkcje bezpieczeństwa.
* **ACT200 (Activity)**: jak INV100 + wybrane funkcje DLP.
* **DLP300 (DLP)**: pełne funkcje DLP, zarządzanie i monitoring IT.

\
[Link do pełnego porównania funkcji](https://www.eauditor.eu/cloud)

</details>

<details>

<summary><strong>Czy istnieje limit liczby komputerów objętych systemem?</strong></summary>

Wersje płatne nie mają ograniczeń liczby komputerów. Wersja FREE obsługuje do 100 monitorowanych urządzeń – co stanowi dużą przewagę na rynku.

</details>

## Instalacja i konfiguracja

<details>

<summary><strong>Czy konsola administracyjna jest instalowana na komputerze?</strong></summary>

**Nie**, konsola jest w pełni webowa - dostępna przez przeglądarkę pod dedykowanym adresem URL.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy eAuditor cloud działa bez dostępu do Internetu?</strong></summary>

**Tak.** eAgent działa lokalnie, zawsze monitoruje i egzekwuje polityki bezpieczeństwa, także offline. Internet jest potrzebny jedynie do zarządzania przez web konsolę i synchronizacji danych, które aktualizują się po ponownym połączeniu z serwerem.

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie są różnice w architekturze Cloud vs. On-Premise?</strong></summary>

**On-Premise:** system instalowany lokalnie na serwerach klienta, pełna kontrola nad bazą danych, integracja w infrastrukturze wewnętrznej.

**Cloud:** system działa w chmurze, baza danych i aplikacje są utrzymywane w środowisku dostawcy, dostęp realizowany przez HTTPS.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak zainstalować agenta na wielu urządzeniach jednocześnie?</strong></summary>

Plik instalacyjny agenta można wdrożyć na wiele sposobów, np. za pomocą GPO. Szczegóły: [link do instrukcji](https://eaclouddoc.eauditor.eu/rozpoczecie-pracy/quickstart/instalacja-i-wdrozenie-uslugi-eagent)

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie systemy operacyjne są wspierane przez system?</strong></summary>

Wspieramy wszystkie aktualnie obsługiwane przez Microsoft systemy Windows (od Windows 10 wzwyż). Możliwa jest również instalacja agenta na starszych wersjach – choć bez gwarancji pełnego wsparcia.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy system umożliwia zarządzanie aktualizacjami systemu Windows?</strong></summary>

Tak - funkcja Patch Management umożliwia zarządzanie poprawkami i aktualizacjami. Użytkownik może szybko zidentyfikować zainstalowane i brakujące łatki, a następnie nimi zarządzać z poziomu konsoli. Opcja ta dostępna jest w wersji systemu ACT200 i DLP300.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie są wymagania systemowe? Jak przygotować infrastrukturę do wdrożenia?</strong></summary>

System działa w chmurze - nie trzeba przygotowywać środowiska lokalnego. Wystarczy założyć konto i zainstalować usługę eAgent na stacjach, którymi chcemy zarządzać. Szczegóły techniczne: [link do dokumentacji](https://eaclouddoc.eauditor.eu/rozpoczecie-pracy/quickstart/instalacja-i-wdrozenie-uslugi-eagent)

</details>

<details>

<summary><strong>Czy dostępne są wtyczki lub rozszerzenia umożliwiające dostosowanie systemu do specyficznych potrzeb organizacji?</strong></summary>

Tak - system oferuje szerokie możliwości konfiguracji i integracji (Microsoft Entra ID, Google Workspace, Teams, Slack, MFA, aplikacje uwierzytelniające itd.).

</details>

## Bezpieczeństwo i ochrona danych

<details>

<summary><strong>Gdzie przechowywane są dane klientów w eAuditor cloud?</strong></summary>

Dane przechowywane są w centrach danych zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej, spełniających wymogi prawne i regulacyjne (w tym RODO). Więcej informacji [**tutaj**](/system/bezpieczenstwo.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Jak wygląda dostęp użytkowników do systemu?</strong></summary>

* Logowanie przez przeglądarkę (UI dostępne w HTTPS).
* Obsługa **SSO** oraz **MFA (Multi-Factor Authentication)**.
* Możliwość definiowania ról i uprawnień

</details>

<details>

<summary><strong>Czy system automatyzuje zadania administratora IT?</strong></summary>

Tak - moduł Automatyzacji pozwala tworzyć i zarządzać zautomatyzowanymi procesami IT. Dzięki wyzwalaczom i akcjom można optymalizować zadania administracyjne i redukować pracę manualną.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy dane są szyfrowane podczas przechowywania i transmisji?</strong></summary>

Tak – przesyłane dane są zabezpieczone z wykorzystaniem protokołu TLS 1.3. Każdy klient posiada swój indywidualny certyfikat, co uniemożliwia agentowi połączenie się z inną instancją systemu.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy system integruje się z innymi platformami? Czy dostępne jest API?</strong></summary>

Tak - oferujemy otwarte RestAPI oraz integracje z popularnymi platformami: Microsoft Entra ID, Teams, Slack, MFA. Umożliwiamy również logowanie z wykorzystaniem konta Google.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy system wykorzystuje funkcje oparte na sztucznej inteligencji (AI)?</strong></summary>

Tak - AI wspiera klasyfikację uruchamianych procesów i stron WWW (w oparciu o autorską technologię) oraz generuje skrypty administracyjne (PowerShell, CMD) w oparciu o integrację z ChatGPT.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę uzyskać dostęp do informacji o zasobach, nawet gdy urządzenie jest offline?</strong></summary>

Tak - konsola działa 24/7. Dane ostatnio przesłane przez agenta są dostępne niezależnie od aktualnego statusu połączenia urządzenia. Warto zaznaczyć, że urządzenie offline mimo wszystko jest monitorowane i dane zaktualizują się na serwerze po ponownym połączeniu.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę przeglądać i pobierać hasła odzyskiwania BitLocker?</strong></summary>

Tak - system integruje się z BitLocker i pozwala odczytać klucze odzyskiwania (po wcześniejszej autoryzacji użytkownika).

</details>

<details>

<summary><strong>Czy system umożliwia zdalny podgląd wielu monitorów jednocześnie?</strong></summary>

Tak - zdalny podgląd oparty na RTC dostępny jest także w wersji FREE. W wersjach rozszerzonych możliwe jest także nagrywanie ekranu w sytuacjach naruszenia polityki DLP.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy system oferuje funkcje wykrywania i zapobiegania zagrożeniom wewnętrznym?</strong></summary>

Tak - system monitoruje dostęp i przepływ danych oraz blokuje ich nieautoryzowany wyciek. Moduł DLP pozwala na skuteczną kontrolę i reagowanie na incydenty.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy dostępne są alerty i powiadomienia w przypadku wykrycia nieprawidłowości lub zagrożeń?</strong></summary>

Tak - system umożliwia pełną konfigurację alertów, powiadomień oraz ich odbiorców.

</details>

## Raportowanie i dostępność

<details>

<summary><strong>Jakie są polityki przechowywania danych? Jak długo przechowywane są moje dane?</strong></summary>

Czas przechowywania danych można skonfigurować indywidualnie w konsoli systemu. [Link do konfiguracji](/funkcje/narzedzia/konfiguracja/menedzer-logow.md). Należy jednak pamiętać o limicie przestrzeni dyskowej dla każdej wersji:

* **FREE** – 10 GB
* **INV100** – 100 GB
* **ACT200** – 200 GB
* **DLP300** – 300 GB

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę otrzymywać regularne raporty z aktualnymi danymi?</strong></summary>

Tak - system oferuje predefiniowane raporty oraz możliwość tworzenia własnych w ramach intuicyjnego GUI systemu. Można je generować w harmonogramie i automatycznie zapisywać.

</details>

<details>

<summary><strong>Jaki wygląda gwarancja dostępności eAuditor cloud?</strong></summary>

* SLA na poziomie 99,9% uptime,
* redundancja na poziomie aplikacji i bazy danych,
* całodobowe monitorowanie infrastruktury.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy system umożliwia przełączenie interfejsu użytkownika na tryb ciemny?</strong></summary>

Tak - eAuditor Cloud umożliwia przełączanie między trybem jasnym a ciemnym, co poprawia komfort pracy, zwłaszcza w różnych warunkach oświetlenia.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy eAuditor cloud wspiera środowiska, w których część urządzeń działa w chmurze, a część lokalnie?</strong></summary>

Tak. eAuditor Cloud umożliwia monitorowanie urządzeń zarówno w biurach lokalnych, jak i w pracy zdalnej. Umożliwia obsługę sprzętu, który nie jest stale podłączony do domeny.

</details>

## Wsparcie i migracja

<details>

<summary><strong>Gdzie mogę znaleźć bezpośredni kontakt w celu uzyskania wsparcia?</strong></summary>

Dostępne formy kontaktu zależą od wybranej wersji systemu:

* **FREE** - wsparcie mailowe + dokumentacja online (bez SLA)
* **INV100 / ACT200** - wsparcie mailowe i Live Chat + dokumentacja (SLA)
* **DLP300** - wsparcie mailowe, Live Chat + dokumentacja oraz dodatkowo wsparcie telefoniczne (SLA)

Dane kontaktowe:

* **E-mail:** <support@eauditor.eu>

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie są godziny dostępności wsparcia technicznego i w jakich językach jest ono oferowane?</strong></summary>

Wsparcie działa od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00, w języku polskim i angielskim. SLA obowiązuje tylko w wersjach płatnych - w darmowej odpowiadamy w miarę możliwości, bez gwarancji czasu reakcji.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę przenieść się z On-Premise do Cloud?</strong></summary>

Obecnie nie ma możliwości przeniesienia danych z wersji On-Premise do Cloud. To zupełnie nowe rozwiązanie, które działa równolegle z dotychczasową wersją. Jeśli pojawi się możliwość migracji danych, oficjalnie poinformujemy o tym naszych klientów.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://eaclouddoc.eauditor.eu/system/faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.