Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga rozwiązać najczęstsze problemy związane z przygotowaniem i zdalnym wdrażaniem aplikacji.

Szybka diagnostyka

Problem	Co sprawdzić najpierw
Nie można dodać instalatora	Czy dodano plik .exe lub .msi
Instalacja zakończyła się błędem	Komendę instalacji oraz pełny log
Aplikacja nie została wykryta po instalacji	Ustawienia weryfikacji: proces, rejestr lub ścieżkę pliku
Zadanie nie zostało wykonane	Status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera
Nie można zatrzymać zadania	Zadania przekazanego do komputera nie można anulować

Przygotowanie instalatora

System nie może odnaleźć pliku instalatora

Sprawdź, czy wybrany plik nadal istnieje w repozytorium i czy instalator nie został usunięty albo zastąpiony nowszą wersją.

Nie można dodać pliku do repozytorium

Prywatne repozytorium obsługuje wyłącznie pliki .exe i .msi. Inne typy plików należy obsłużyć za pomocą Serwera zadań.

Zdalne wdrażanie

Instalacja zakończyła się błędem

Otwórz pełny log operacji i sprawdź komendę instalacji, parametry oraz dostępność pliku. Możesz użyć opcji Zapytaj AI, aby przeanalizować komunikaty z logu.

Aplikacja została zainstalowana, ale system jej nie wykrywa

Sprawdź konfigurację weryfikacji instalacji. Upewnij się, że nazwa procesu, wpis rejestru albo ścieżka pliku odpowiadają rzeczywistemu stanowi na komputerze.

Zadanie nie zostało wykonane na komputerze

Sprawdź, czy komputer jest online oraz czy eAgent połączył się z serwerem po utworzeniu zadania.

Chcę anulować uruchomione zadanie

Nie można anulować zadania, które zostało już przekazane do komputera. Usunięcie jego wpisu z listy bieżących operacji nie przerywa wykonania.

Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

[e-mail]

W treści zgłoszenia podaj:

• dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,

• możliwie dokładny opis problemu,

• nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,

• nazwę powiązanego komputera,

• informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,

• nazwę zakładki, w której występuje problem,

• opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,

• datę i godzinę wystąpienia problemu,

• status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,

• zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,

• zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres [e-mail] zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.