> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://eaclouddoc.eauditor.eu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/zarzadzanie-it/zapora-sieciowa/rozwiazywanie-problemow.md).

# Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga rozwiązać najczęstsze problemy związane z tworzeniem, wdrażaniem i działaniem reguł Zapory Microsoft Defender.

Odszukaj objaw w tabeli poniżej, a następnie rozwiń odpowiednią pozycję, aby sprawdzić zalecane działania.

### Szybka diagnostyka

| Problem                                            | Co sprawdzić najpierw                                               |
| -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Reguła nie została zastosowana na komputerze       | Czy eAgent połączył się z serwerem po zapisaniu reguły              |
| Status wdrożenia nie ma wartości OK                | Powiadomienia systemowe i parametry reguły                          |
| Reguła nie działa zgodnie z oczekiwaniami          | Czy jest aktywna oraz czy wybrano właściwy profil, kierunek i akcję |
| Aplikacja straciła komunikację po aktywacji reguły | Wyłącz regułę i sprawdź, czy komunikacja wraca                      |
| Nie można edytować reguły                          | Czy ikona edycji jest wyszarzona                                    |

### Wdrażanie reguł

<details>

<summary><strong>Reguła nie została zastosowana na komputerze</strong></summary>

Reguła jest wdrażana, gdy eAgent połączy się z serwerem i pobierze aktualną konfigurację.

Sprawdź:

* czy komputer jest dostępny,
* czy eAgent działa poprawnie,
* czy komputer jest nadal przypisany do reguły,
* status w kolumnie **Status wdrożenia**.

</details>

<details>

<summary><strong>Status wdrożenia nie ma wartości OK</strong></summary>

Zweryfikuj:

* czy wskazany program istnieje na komputerze,
* czy ścieżka do programu jest poprawna,
* czy dla reguły portu wybrano poprawny protokół TCP lub UDP,
* czy podano właściwy port lokalny.

</details>

### Działanie reguł

<details>

<summary><strong>Reguła została wdrożona, ale nie działa zgodnie z oczekiwaniami</strong></summary>

Sprawdź, czy:

* przełącznik w kolumnie **Aktywna** jest włączony,
* wybrano właściwy kierunek ruchu - przychodzący albo wychodzący,
* ustawiono właściwą akcję - zezwalaj albo blokuj,
* reguła obejmuje używany profil sieci - Domenowy, Prywatny lub Publiczny,
* komputer nie ma innych reguł zapory wdrożonych lokalnie, przez GPO, Intune albo inne narzędzie.

</details>

<details>

<summary><strong>Aplikacja lub usługa straciła komunikację po aktywacji reguły</strong></summary>

Wyłącz regułę za pomocą przełącznika w kolumnie **Aktywna**. Po pobraniu zmian przez eAgenta sprawdź, czy komunikacja została przywrócona.

Jeżeli problem ustąpił, zweryfikuj parametry reguły przed jej ponownym włączeniem.

{% hint style="warning" %}
Nowe reguły blokujące testuj najpierw na jednym komputerze. Dopiero po potwierdzeniu działania przypisz je do większej liczby urządzeń.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Nie można edytować reguły</strong></summary>

Wyszarzona ikona edycji oznacza regułę chronioną przez system. Nie można jej zmienić z poziomu eAuditor Cloud.

</details>

### Przed wysłaniem zgłoszenia do wsparcia

#### Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

<support@eauditor.eu>

W treści zgłoszenia podaj:

* dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,
* możliwie dokładny opis problemu,
* nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,
* nazwę powiązanego komputera,
* informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,
* nazwę zakładki, w której występuje problem,
* opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,
* datę i godzinę wystąpienia problemu,
* status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,
* zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,
* zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres <support@eauditor.eu> zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

{% hint style="danger" %}
Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/zarzadzanie-it/zapora-sieciowa/rozwiazywanie-problemow.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.