Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga rozwiązać najczęstsze problemy związane z tworzeniem, uruchamianiem i harmonogramowaniem skryptów.

Szybka diagnostyka

Problem	Co sprawdzić najpierw
Skrypt nie został wykonany	Status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera
Skrypt zakończył się błędem	Pełny log zadania
Harmonogram nie uruchamia skryptu	Datę rozpoczęcia, datę zakończenia i wybrany interwał
Skrypt wygasł	Zakres czasu ustawiony dla zadania
Skrypt nie ma dostępu do zasobu sieciowego	Wybrany kontekst uprawnień

Wykonywanie skryptów

Skrypt nie został wykonany na komputerze

Sprawdź, czy komputer jest online oraz czy eAgent połączył się z serwerem. Następnie zweryfikuj, czy zadanie mieści się w ustawionym zakresie czasu.

Skrypt zakończył się błędem

Otwórz pełny log zadania i sprawdź komunikat błędu. Możesz użyć opcji Zapytaj AI, aby przeanalizować treść logu.

Skrypt nie ma dostępu do udziału sieciowego

Jeżeli skrypt korzysta z chronionego zasobu sieciowego, uruchom go w kontekście Inny użytkownik i wskaż konto mające dostęp do tego zasobu.

Harmonogramy

Harmonogram nie uruchamia skryptu

Sprawdź datę rozpoczęcia, datę zakończenia, wybrany interwał oraz to, czy harmonogram nie został zakończony po określonej liczbie wykonań.

Skrypt wygasł

Skrypt nie zostanie wykonany po zakończeniu ustawionego zakresu czasu. Edytuj zadanie i ustaw nową datę zakończenia, jeśli skrypt ma działać dłużej.

Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

[e-mail]

W treści zgłoszenia podaj:

• dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,

• możliwie dokładny opis problemu,

• nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,

• nazwę powiązanego komputera,

• informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,

• nazwę zakładki, w której występuje problem,

• opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,

• datę i godzinę wystąpienia problemu,

• status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,

• zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,

• zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres [e-mail] zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.