Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga rozwiązać najczęstsze problemy związane z szyfrowaniem dysków i kluczami odzyskiwania BitLocker.

Szybka diagnostyka

Problem	Co sprawdzić najpierw
Szyfrowanie nie rozpoczyna się	Status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera
Action Result ma wartość Waiting	Czy komputer połączył się z serwerem po uruchomieniu zadania
Action Result ma wartość Error	Parametry zadania oraz komunikaty dostępne w systemie
Komputer nie ma informacji o TPM	Czy urządzenie rzeczywiście ma moduł TPM - brak TPM nie blokuje szyfrowania
Użytkownik nie może przejść dalej	Czy wybrano ochronę TPM + PIN lub Passphrase
W konsoli nie ma klucza odzyskiwania	Czy partycja została zaszyfrowana z poziomu eAuditor cloud

Szyfrowanie i odszyfrowanie

Szyfrowanie nie rozpoczyna się

Sprawdź, czy komputer jest dostępny oraz czy eAgent połączył się z serwerem po uruchomieniu zadania.

Następnie sprawdź kolumnę Action Result. Wartość Waiting oznacza, że zadanie oczekuje na wykonanie, a Error wskazuje problem wymagający dalszej analizy.

Action Result ma wartość Waiting

Zadanie oczekuje na wykonanie na komputerze. Sprawdź status eAgenta oraz datę ostatniego połączenia urządzenia z serwerem.

Action Result ma wartość Error

Zweryfikuj wybraną metodę szyfrowania, metodę ochrony oraz dostępność wskazanych funkcji na komputerze. Do zgłoszenia dołącz zrzut ekranu tabeli i komunikatu błędu.

Komputer został wyłączony podczas szyfrowania lub odszyfrowywania

Proces korzysta z mechanizmów BitLocker. Po ponownym uruchomieniu komputera operacja zostanie wznowiona.

Użytkownik nie może pominąć okna z kodem PIN lub hasłem

To prawidłowe działanie. Jeżeli wybrano ochronę TPM + PIN lub Passphrase, użytkownik musi wprowadzić wymagany kod PIN albo hasło, aby szyfrowanie mogło zostać uruchomione.

Klucze odzyskiwania

W konsoli nie ma klucza odzyskiwania

Klucz jest zapisywany w eAuditor cloud wyłącznie podczas szyfrowania uruchomionego z poziomu systemu.

Jeżeli partycja była zaszyfrowana wcześniej, odszyfruj ją z poziomu eAuditor cloud, a następnie uruchom szyfrowanie ponownie.

Komputer nie ma modułu TPM

Brak TPM nie blokuje szyfrowania. W takim przypadku nie używaj ochrony wymagającej TPM i wybierz metodę obsługiwaną przez urządzenie.

Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

[e-mail]

W treści zgłoszenia podaj:

• dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,

• możliwie dokładny opis problemu,

• nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,

• nazwę powiązanego komputera,

• informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,

• nazwę zakładki, w której występuje problem,

• opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,

• datę i godzinę wystąpienia problemu,

• status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,

• zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,

• zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres [e-mail] zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.