> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://eaclouddoc.eauditor.eu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/zarzadzanie-it/szyfrowanie-dyskow/rozwiazywanie-problemow.md).

# Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga rozwiązać najczęstsze problemy związane z szyfrowaniem dysków i kluczami odzyskiwania BitLocker.

### Szybka diagnostyka

| Problem                              | Co sprawdzić najpierw                                                       |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| Szyfrowanie nie rozpoczyna się       | Status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera                       |
| Action Result ma wartość Waiting     | Czy komputer połączył się z serwerem po uruchomieniu zadania                |
| Action Result ma wartość Error       | Parametry zadania oraz komunikaty dostępne w systemie                       |
| Komputer nie ma informacji o TPM     | Czy urządzenie rzeczywiście ma moduł TPM - brak TPM nie blokuje szyfrowania |
| Użytkownik nie może przejść dalej    | Czy wybrano ochronę TPM + PIN lub Passphrase                                |
| W konsoli nie ma klucza odzyskiwania | Czy partycja została zaszyfrowana z poziomu eAuditor cloud                  |

### Szyfrowanie i odszyfrowanie

<details>

<summary><strong>Szyfrowanie nie rozpoczyna się</strong></summary>

Sprawdź, czy komputer jest dostępny oraz czy eAgent połączył się z serwerem po uruchomieniu zadania.

Następnie sprawdź kolumnę **Action Result**. Wartość **Waiting** oznacza, że zadanie oczekuje na wykonanie, a **Error** wskazuje problem wymagający dalszej analizy.

</details>

<details>

<summary><strong>Action Result ma wartość Waiting</strong></summary>

Zadanie oczekuje na wykonanie na komputerze. Sprawdź status eAgenta oraz datę ostatniego połączenia urządzenia z serwerem.

</details>

<details>

<summary><strong>Action Result ma wartość Error</strong></summary>

Zweryfikuj wybraną metodę szyfrowania, metodę ochrony oraz dostępność wskazanych funkcji na komputerze. Do zgłoszenia dołącz zrzut ekranu tabeli i komunikatu błędu.

</details>

<details>

<summary><strong>Komputer został wyłączony podczas szyfrowania lub odszyfrowywania</strong></summary>

Proces korzysta z mechanizmów BitLocker. Po ponownym uruchomieniu komputera operacja zostanie wznowiona.

</details>

<details>

<summary><strong>Użytkownik nie może pominąć okna z kodem PIN lub hasłem</strong></summary>

To prawidłowe działanie. Jeżeli wybrano ochronę **TPM + PIN** lub **Passphrase**, użytkownik musi wprowadzić wymagany kod PIN albo hasło, aby szyfrowanie mogło zostać uruchomione.

</details>

### Klucze odzyskiwania

<details>

<summary><strong>W konsoli nie ma klucza odzyskiwania</strong></summary>

Klucz jest zapisywany w eAuditor cloud wyłącznie podczas szyfrowania uruchomionego z poziomu systemu.

Jeżeli partycja była zaszyfrowana wcześniej, odszyfruj ją z poziomu eAuditor cloud, a następnie uruchom szyfrowanie ponownie.

</details>

<details>

<summary><strong>Komputer nie ma modułu TPM</strong></summary>

Brak TPM nie blokuje szyfrowania. W takim przypadku nie używaj ochrony wymagającej TPM i wybierz metodę obsługiwaną przez urządzenie.

</details>

### Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

<support@eauditor.eu>

W treści zgłoszenia podaj:

* dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,
* możliwie dokładny opis problemu,
* nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,
* nazwę powiązanego komputera,
* informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,
* nazwę zakładki, w której występuje problem,
* opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,
* datę i godzinę wystąpienia problemu,
* status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,
* zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,
* zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres <support@eauditor.eu> zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

{% hint style="danger" %}
Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/zarzadzanie-it/szyfrowanie-dyskow/rozwiazywanie-problemow.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.