> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://eaclouddoc.eauditor.eu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/zarzadzanie-it/rtc/rozwiazywanie-problemow.md).

# Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga rozwiązać najczęstsze problemy związane z instalacją RTC Agent oraz nawiązywaniem i obsługą połączenia RTC.

Odszukaj objaw w tabeli poniżej, a następnie rozwiń odpowiednią pozycję, aby sprawdzić zalecane działania.

### Szybka diagnostyka

| Problem                                     | Co sprawdzić najpierw                                                  |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Nie można nawiązać połączenia RTC           | Status komputera, obecność RTC Agent i wynik jego instalacji           |
| RTC Agent nie instaluje się                 | Wynik zadania instalacyjnego i zapisane logi                           |
| Użytkownik nie może zaakceptować połączenia | Dostępność komputera, działanie RTC Agent i ustawienie wymaganej zgody |
| Obraz RTC działa wolno lub jest mało płynny | Jakość obrazu, liczba klatek i jakość połączenia sieciowego            |
| Wyświetlany jest niewłaściwy monitor        | Monitor wybrany w interfejsie aktywnej sesji RTC                       |
| Nie działa kopiowanie przez schowek         | Ustawienia schowka oraz sposób przesyłania danych                      |
| Terminal nie wykonuje polecenia             | Treść polecenia, uprawnienia i komunikat zwrócony przez terminal       |

## Nawiązanie połączenia RTC

<details>

<summary><strong>Nie można nawiązać połączenia RTC</strong></summary>

Jeżeli połączenie RTC nie zostaje zestawione, w pierwszej kolejności sprawdź stan komputera oraz instalację RTC Agent.

{% stepper %}
{% step %}

#### Sprawdź dostępność komputera

Przejdź do:

**Infrastruktura IT -> Komputery**

Sprawdź, czy komputer jest dostępny w systemie i komunikuje się z eAuditor Cloud.
{% endstep %}

{% step %}

#### Sprawdź, czy RTC Agent został zainstalowany

Połączenie RTC wymaga zainstalowanego komponentu **RTC Agent**.

Jeżeli komponent nie został jeszcze zainstalowany, uruchom jego instalację dla wybranego komputera.
{% endstep %}

{% step %}

#### Sprawdź wynik instalacji

Jeżeli RTC Agent był instalowany zdalnie, sprawdź wynik zadania w:

**Zarządzanie IT -> Zadania -> Logi**

W przypadku błędu informacje zapisane w logu mogą pomóc ustalić jego przyczynę.
{% endstep %}

{% step %}

#### Ponów próbę połączenia

Po potwierdzeniu dostępności komputera oraz prawidłowej instalacji RTC Agent ponownie rozpocznij połączenie RTC.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Samo wyświetlanie komputera jako dostępnego w eAuditor Cloud nie potwierdza jeszcze prawidłowego działania RTC Agent.
{% endhint %}

</details>

## Instalacja RTC Agent

<details>

<summary><strong>RTC Agent nie instaluje się</strong></summary>

Jeżeli instalacja RTC Agent nie została zakończona prawidłowo, sprawdź wynik zadania instalacyjnego.

Przejdź do:

**Zarządzanie IT -> Zadania -> Logi**

Odszukaj zadanie dotyczące instalacji RTC i sprawdź zapisany wynik operacji.

Zwróć uwagę przede wszystkim na:

* status wykonania zadania,
* komunikat zwrócony przez komputer,
* informacje o błędzie,
* czas wykonania operacji.

{% hint style="info" %}
W przypadku nieudanej instalacji przed ponowieniem zadania warto najpierw sprawdzić szczegóły zapisane w logu.
{% endhint %}

</details>

## Zgoda użytkownika

<details>

<summary><strong>Użytkownik nie może zaakceptować połączenia</strong></summary>

Jeżeli dla komputera skonfigurowano wymaganą zgodę użytkownika, rozpoczęcie sesji RTC wymaga jego potwierdzenia.

W przypadku problemu sprawdź:

* czy komputer jest dostępny,
* czy RTC Agent działa prawidłowo,
* czy użytkownik jest aktualnie zalogowany na komputerze,
* czy dla danego komputera włączono wymaganą zgodę na połączenie.

{% hint style="info" %}
Jeżeli zgoda użytkownika jest wymagana, sesja RTC nie zostanie rozpoczęta bez jej zaakceptowania.
{% endhint %}

</details>

## Obraz i monitory

<details>

<summary><strong>Obraz RTC działa wolno lub jest mało płynny</strong></summary>

Na jakość sesji może wpływać jakość połączenia sieciowego oraz parametry przesyłania obrazu.

W ustawieniach aktywnej sesji można dostosować między innymi:

* jakość obrazu,
* liczbę przesyłanych klatek,
* sposób skalowania obrazu.

W przypadku problemów z płynnością zmniejsz jakość obrazu lub liczbę przesyłanych klatek i sprawdź, czy działanie sesji uległo poprawie.

{% hint style="info" %}
Zmniejszenie jakości obrazu lub liczby klatek ogranicza ilość danych przesyłanych podczas sesji RTC i może poprawić płynność przy słabszym połączeniu sieciowym.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Nie jest widoczny właściwy monitor</strong></summary>

Jeżeli komputer korzysta z kilku monitorów, podczas sesji RTC upewnij się, że został wybrany właściwy ekran.

RTC umożliwia przełączanie pomiędzy monitorami bez konieczności kończenia aktywnego połączenia.

Opcję wyboru monitora znajdziesz w interfejsie aktywnej sesji RTC.

<div align="left"><figure><img src="https://1156024472-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fdzip3GyvGq5q5J3qckWN%2Fuploads%2FpjirUD6jiTCxlQTNTP3C%2FZrzut%20ekranu%202026-09-11%20142154.png?alt=media&amp;token=cfb67d25-6a3c-4a91-a212-f857b83e7f7f" alt="Wybór monitora w RTC" width="375"><figcaption><p><em>Wybór aktywnego monitora w RTC.</em></p></figcaption></figure></div>

</details>

## Schowek

<details>

<summary><strong>Nie działa kopiowanie przez schowek</strong></summary>

Jeżeli kopiowanie danych pomiędzy komputerem administratora a komputerem zdalnym nie działa zgodnie z oczekiwaniami, sprawdź ustawienia schowka dostępne podczas sesji RTC.

W zależności od konfiguracji synchronizacja schowka może wymagać użycia odpowiedniej opcji w interfejsie RTC.

W trybie ręcznym dostępne są przyciski:

* **Get** - pobiera aktualną zawartość schowka z komputera zdalnego do schowka RTC,
* **Send** - wysyła zawartość schowka RTC do komputera zdalnego.

Jeżeli automatyczna synchronizacja schowka jest wyłączona, użyj odpowiedniego przycisku w zależności od kierunku przesyłania danych.

{% hint style="warning" %}
Przed kopiowaniem danych pomiędzy komputerami należy upewnić się, że operacja jest zgodna z obowiązującymi w organizacji zasadami bezpieczeństwa i ochrony danych.
{% endhint %}

</details>

## Terminal

<details>

<summary><strong>Terminal nie wykonuje polecenia</strong></summary>

Jeżeli polecenie CMD lub PowerShell nie zostało wykonane prawidłowo:

* sprawdź poprawność polecenia,
* upewnij się, że polecenie może zostać wykonane z uprawnieniami dostępnymi podczas sesji,
* sprawdź komunikat zwrócony przez terminal.

{% hint style="warning" %}
Błąd wykonania polecenia nie zawsze oznacza problem z RTC. Może wynikać z działania samego polecenia, konfiguracji systemu Windows lub wymaganych uprawnień.
{% endhint %}

</details>

## Przed wysłaniem zgłoszenia do wsparcia

### Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

<support@eauditor.eu>

W treści zgłoszenia podaj:

* dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,
* możliwie dokładny opis problemu,
* nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,
* nazwę powiązanego komputera,
* informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,
* nazwę zakładki, w której występuje problem,
* opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,
* datę i godzinę wystąpienia problemu,
* status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,
* zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,
* zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

W przypadku problemów z instalacją RTC Agent dołącz również informacje z logu odpowiedniego zadania.

Po wysłaniu wiadomości na adres **<support@eauditor.eu>** zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

{% hint style="danger" %}
Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.W zgłoszeniu warto podać:
{% endhint %}

* nazwę komputera,
* opis wykonywanej czynności,
* moment wystąpienia problemu,
* komunikat błędu, jeśli został wyświetlony,
* zrzut ekranu,
* informacje z logów zadania, jeśli problem dotyczy instalacji RTC Agent.

{% hint style="info" %}
Im dokładniejszy opis problemu i wykonanych wcześniej czynności, tym łatwiejsza będzie jego weryfikacja.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/zarzadzanie-it/rtc/rozwiazywanie-problemow.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.