Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga rozwiązać najczęstsze problemy związane z wykrywaniem i zarządzaniem aktualizacjami Windows.

Szybka diagnostyka

Problem	Co sprawdzić najpierw
Aktualizacja nie jest widoczna	Status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera
Operacja ma status Błąd	Pełny log operacji
Operacja długo pozostaje w toku	Czy komputer jest online
Aktualizacja nie została odinstalowana	Czy system Windows pozwala usunąć ten pakiet
Ukryta aktualizacja została zainstalowana	Czy Windows Update nie uznał jej za wymaganą

Wykrywanie i instalowanie aktualizacji

Aktualizacja nie jest widoczna na liście

Lista aktualizacji odświeża się automatycznie w tle. Sprawdź status eAgenta oraz datę ostatniego połączenia komputera.

Operacja długo pozostaje w bieżących operacjach

Sprawdź, czy komputer jest online. Zadanie zostanie wykonane, gdy urządzenie połączy się z mechanizmem aktualizacji.

Operacja zakończyła się błędem

Przejdź do zakładki Logi, odszukaj operację i kliknij Odczytaj pełny log. Do zgłoszenia dołącz treść błędu oraz nazwę aktualizacji i komputera.

Odinstalowywanie i ukrywanie aktualizacji

Nie można odinstalować aktualizacji

Nie wszystkie aktualizacje Windows obsługują odinstalowanie. Sprawdź pełny log operacji. Jeżeli system oznacza pakiet jako nieusuwalny, eAuditor cloud nie będzie mógł go odinstalować.

Ukryta aktualizacja została mimo wszystko zainstalowana

Ukrycie aktualizacji jest przekazywane do mechanizmu Windows Update. W wyjątkowych sytuacjach system Windows może jednak zainstalować poprawkę, jeśli uzna ją za wymaganą.

Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

[e-mail]

W treści zgłoszenia podaj:

• dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,

• możliwie dokładny opis problemu,

• nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,

• nazwę powiązanego komputera,

• informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,

• nazwę zakładki, w której występuje problem,

• opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,

• datę i godzinę wystąpienia problemu,

• status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,

• zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,

• zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres [e-mail] zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.