Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga zdiagnozować najczęstsze problemy związane z wykrywaniem użytkowników, ich przypisaniami, aktywnością oraz danymi prezentowanymi w karcie szczegółowej.

Odszukaj objaw najbardziej zbliżony do występującego problemu, a następnie wykonaj opisane czynności w podanej kolejności.

Szybka diagnostyka

Problem	Co sprawdzić najpierw
Użytkownik nie pojawia się w systemie	Czy zalogował się na monitorowanym komputerze i czy eAgent przesłał dane
Ten sam użytkownik występuje kilka razy	Login, domenę oraz sposób utworzenia wpisu
Dane użytkownika są niepełne	Istnieje możliwość ręcznej edycji
Użytkownik jest przypisany do niewłaściwej struktury	Aktualne przypisanie w tabeli lub karcie użytkownika
Nie widać wszystkich użytkowników w tabeli	Pole wyszukiwania, aktywne filtry i widoczne kolumny
Użytkownik nie jest widoczny jako zalogowany	Stan komputera, działanie eAgenta i aktualność danych
Użytkownik nadal jest widoczny jako zalogowany	Datę ostatniego połączenia komputera i zakończenie sesji
Brakuje informacji o aktywności	Konfigurację monitorowania, zakres czasu i połączenie komputera
Karta użytkownika jest pusta	Powiązania użytkownika, dane z urządzeń i aktywne funkcje
Nie można edytować lub usunąć użytkownika	Uprawnienia konta oraz dostępność wybranej operacji
Nie działa import użytkowników	Czy funkcja została już udostępniona w systemie

Wykrywanie i dodawanie użytkowników

Użytkownik nie pojawia się w systemie

Użytkownik może zostać utworzony ręcznie albo wykryty po zalogowaniu się na komputerze monitorowanym przez usługę eAgent.

Możliwe przyczyny

• użytkownik nie zalogował się jeszcze na monitorowanym komputerze,

• komputer nie przesłał aktualnych danych,

• usługa eAgent nie działa lub nie komunikuje się z eAuditor Cloud,

• komputer jest wyłączony albo ma status Offline,

• informacje o logowaniu nie zostały jeszcze przetworzone,

• aktywne filtry ukrywają użytkownika,

• użytkownik posługuje się innym loginem niż oczekiwany.

Rozwiązanie

1. Wyczyść pole wyszukiwania i aktywne filtry.

2. Sprawdź, czy komputer użytkownika jest widoczny w eAuditor Cloud.

3. Zweryfikuj status komputera oraz datę jego ostatniego połączenia.

4. Upewnij się, że usługa eAgent działa na urządzeniu.

5. Sprawdź, czy użytkownik zalogował się do systemu Windows.

6. Poczekaj na przesłanie nowych danych i odśwież tabelę.

7. Wyszukaj użytkownika również po loginie, a nie tylko po imieniu i nazwisku.

8. Jeżeli użytkownik nadal nie jest widoczny, dodaj go ręcznie.

Samo utworzenie konta w systemie Windows, domenie lub Microsoft Entra ID nie musi powodować natychmiastowego pojawienia się użytkownika w eAuditor Cloud. Automatyczne wykrycie następuje na podstawie danych przesłanych z monitorowanego komputera.

Ten sam użytkownik występuje kilka razy

Oddzielne wpisy mogą dotyczyć:

• konta lokalnego i domenowego,

• różnych domen,

• zmienionego loginu,

• wpisu dodanego ręcznie i wpisu wykrytego automatycznie,

Rozwiązanie

1. Porównaj loginy widoczne przy obu wpisach.

2. Sprawdź domenę oraz komputery powiązane z użytkownikiem.

3. Otwórz obie karty szczegółowe.

4. Porównaj przypisane urządzenia, strukturę organizacyjną i ostatnią aktywność.

5. Ustal, który wpis jest aktualny.

6. Przenieś potrzebne przypisania do właściwego użytkownika.

7. Usuń nieaktualny wpis dopiero po sprawdzeniu jego powiązań.

Nie usuwaj wpisu wyłącznie na podstawie podobnej nazwy. Konto lokalne i konto domenowe mogą należeć do tej samej osoby, ale z punktu widzenia systemu są różnymi użytkownikami.

Dane użytkownika są niepełne lub nieprawidłowe

Zakres danych wykrytych automatycznie zależy od informacji dostępnych na komputerze. System może rozpoznać login, ale nie otrzyma imienia, nazwiska, stanowiska lub struktury organizacyjnej.

Rozwiązanie

1. Otwórz widok Użytkownicy.

2. Odszukaj właściwy wpis.

3. Wybierz akcję Edytuj.

4. Uzupełnij lub popraw dostępne informacje.

5. Zapisz zmiany.

6. Otwórz kartę użytkownika i sprawdź, czy dane zostały zaktualizowane.

Dane takie jak stanowisko, tagi lub struktura organizacyjna wymagają ręcznego uzupełnienia. eAgent nie zawsze może odczytać je z systemu operacyjnego.

Import użytkowników z pliku lub Microsoft Entra ID nie jest dostępny

Import z pliku oraz Microsoft Entra ID jest funkcją planowaną. Jeżeli odpowiednia opcja nie jest widoczna lub aktywna, oznacza to, że nie została jeszcze udostępniona w używanej wersji systemu.

Do czasu jej wdrożenia użytkownicy mogą być:

• wykrywani automatycznie przez eAgenta,

• dodawani ręcznie.

Informacja o udostępnieniu importu pojawi się w zestawieniu zmian systemu.

Logowanie i powiązania z komputerami

Użytkownik nie jest widoczny jako zalogowany na komputerze

Możliwe przyczyny

• komputer nie przesłał jeszcze aktualnych danych,

• urządzenie ma status Offline,

• eAgent nie działa,

• użytkownik zakończył sesję,

• informacje o logowaniu nie zostały jeszcze zaktualizowane,

• użytkownik loguje się przy użyciu innego konta.

Rozwiązanie

1. Sprawdź status komputera.

2. Zweryfikuj datę ostatniego połączenia urządzenia.

3. Upewnij się, że eAgent jest uruchomiony.

4. Sprawdź lokalnie login aktualnie zalogowanej osoby.

5. Porównaj go z loginem widocznym w eAuditor Cloud.

6. Odśwież dane po kolejnym połączeniu komputera.

Użytkownik nadal jest widoczny jako zalogowany po zakończeniu pracy

Informacja może pochodzić z ostatnich danych przesłanych przez komputer. Jeżeli urządzenie zostało wyłączone lub utraciło połączenie przed przekazaniem informacji o zakończeniu sesji, status może pozostać nieaktualny.

Rozwiązanie

1. Sprawdź datę ostatniej aktywności użytkownika.

2. Zweryfikuj datę ostatniego połączenia komputera.

3. Sprawdź, czy urządzenie ma status Online.

4. Poczekaj na ponowne połączenie i przesłanie danych.

5. Odśwież kartę użytkownika.

6. Jeżeli status nadal się nie zmienia, sprawdź działanie eAgenta na komputerze.

Użytkownik jest widoczny jako zalogowany na kilku komputerach

Nie musi to oznaczać błędu. Użytkownik może posiadać aktywne sesje na kilku urządzeniach albo korzystać z połączenia zdalnego.

Możliwe jest również, że jeden z komputerów nie przesłał jeszcze informacji o zakończeniu sesji.

Rozwiązanie

1. Otwórz kartę użytkownika.

2. Sprawdź listę komputerów w sekcji Obecnie w użyciu.

3. Porównaj czas rozpoczęcia sesji i ostatniej aktywności.

4. Sprawdź status oraz ostatnie połączenie każdego urządzenia.

5. Zweryfikuj, czy użytkownik korzystał z połączenia zdalnego.

6. Jeżeli wpis jest nieaktualny, poczekaj na ponowne połączenie komputera.

Czym różni się komputer przypisany od komputera obecnie używanego?

• Komputer przypisany - urządzenie, dla którego użytkownik został wskazany jako właściciel.

• Komputer obecnie używany - urządzenie, na którym wykryto sesję lub aktywność użytkownika.

Użytkownik może być przypisany do jednego komputera, a jednocześnie logować się na innych urządzeniach. Dlatego obie listy nie muszą zawierać tych samych pozycji.

Przypisania i struktura organizacyjna

Użytkownik jest przypisany do niewłaściwej struktury

Rozwiązanie

1. Przejdź do widoku Użytkownicy.

2. Zaznacz właściwego użytkownika.

3. Otwórz menu dostępnych operacji.

4. Wybierz przypisanie do struktury organizacyjnej.

5. Wskaż właściwy dział, oddział lub lokalizację.

6. Potwierdź operację.

7. Otwórz kartę użytkownika i sprawdź nowe przypisanie.

Jeżeli zmiana nie jest od razu widoczna, odśwież stronę i ponownie otwórz kartę użytkownika.

Nie można przypisać użytkownika do struktury

Możliwe przyczyny

• struktura organizacyjna nie została jeszcze utworzona,

• użytkownik nie ma uprawnień do wykonania operacji,

• nie zaznaczono użytkownika w tabeli,

• wpis użytkownika został zmieniony lub usunięty,

• strona wyświetla nieaktualne dane.

Rozwiązanie

1. Sprawdź, czy właściwa jednostka istnieje w konfiguracji organizacji.

2. Odśwież widok Użytkownicy.

3. Ponownie zaznacz właściwy wpis.

4. Sprawdź uprawnienia swojego konta.

5. Wybierz strukturę i potwierdź operację.

6. Jeżeli problem nadal występuje, wyloguj się i zaloguj ponownie.

Przypisany użytkownik nie jest właścicielem urządzenia

Przypisanie użytkownika do struktury organizacyjnej nie powoduje automatycznego przypisania go jako właściciela komputera lub innego urządzenia.

Aby wskazać właściciela urządzenia:

1. Otwórz kartę szczegółową komputera lub urządzenia.

2. Przejdź do zakładki Przegląd albo Użytkownicy.

3. W sekcji Właściciel wybierz Edytuj.

4. Wskaż właściwego użytkownika.

5. Zapisz zmianę.

Aktywność użytkownika

W karcie użytkownika nie ma danych o aktywności

Możliwe przyczyny

• odpowiedni schemat monitorowania nie został skonfigurowany,

• schemat nie został przypisany do komputera,

• komputer nie przesłał jeszcze danych,

• eAgent nie działa lub urządzenie jest Offline,

• wybrano nieprawidłowy zakres czasu,

• użytkownik nie wykazywał aktywności w wybranym okresie,

• dana funkcja nie jest dostępna w aktywnym planie.

Rozwiązanie

1. Sprawdź status komputera użytkownika.

2. Zweryfikuj datę ostatniego połączenia.

3. Upewnij się, że odpowiedni schemat monitorowania jest skonfigurowany.

4. Sprawdź, czy schemat został przypisany do właściwego komputera.

5. Zmień zakres czasu w zakładce Aktywność.

6. Wyczyść aktywne filtry.

7. Poczekaj na przesłanie nowych danych.

Monitorowanie aktywności nie działa wstecz. Dane będą zbierane od momentu skonfigurowania i przypisania odpowiedniego schematu.

Odwiedzona strona została przypisana użytkownikowi, mimo że jej nie otwierał

Domena może zostać wywołana w tle przez:

• reklamę,

• skrypt,

• przekierowanie,

• aplikację działającą w tle,

• element osadzony na innej stronie,

• usługę systemową lub rozszerzenie przeglądarki.

Przed wyciągnięciem wniosków sprawdź:

1. czas i liczbę połączeń,

2. komputer, z którego pochodzi wpis,

3. kategorię oraz poziom ryzyka strony,

4. aktywność użytkownika w tym samym czasie,

5. czy domena była elementem innej odwiedzanej witryny.

Pojedynczy wpis domeny nie zawsze potwierdza świadome wejście użytkownika na daną stronę. Wynik należy analizować w szerszym kontekście.

Dane o aktywności są nieaktualne

Rozwiązanie

1. Sprawdź wybrany zakres czasu.

2. Odśwież kartę użytkownika.

3. Zweryfikuj status komputera i datę ostatniego połączenia.

4. Sprawdź działanie eAgenta.

5. Upewnij się, że schemat monitorowania jest nadal aktywny.

6. Poczekaj na przesłanie kolejnej partii danych.

Nie widać informacji o wydrukach

Sprawdź, czy:

• monitorowanie wydruków jest dostępne w używanym planie,

• odpowiednia funkcja została skonfigurowana,

• schemat monitorowania został przypisany do komputera,

• użytkownik wykonywał wydruki w wybranym okresie,

• wybrany zakres czasu obejmuje datę operacji,

• komputer przesłał aktualne dane.

Karta użytkownika, alerty i dokumenty

Karta użytkownika nie zawiera oczekiwanych informacji

Karta prezentuje wyłącznie dane zebrane przez system oraz informacje wprowadzone lub przypisane przez administratora.

Rozwiązanie

1. Sprawdź, czy otwarto właściwego użytkownika.

2. Porównaj login i nazwę konta.

3. Zweryfikuj przypisane komputery i urządzenia.

4. Sprawdź datę ostatniej aktywności.

5. Otwórz właściwą zakładkę:

   • Przegląd,

   • Szczegóły,

   • Aktywność,

   • Alerty,

   • Dokumenty.

6. Wyczyść filtry i rozszerz zakres czasu.

7. Sprawdź konfigurację monitorowania.

Nie można dodać lub usunąć dokumentu

Możliwe przyczyny

• użytkownik nie ma odpowiednich uprawnień,

• plik przekracza obsługiwany rozmiar,

• format pliku nie jest obsługiwany,

• nazwa pliku zawiera niedozwolone znaki,

• dokument jest używany lub został już usunięty,

• wystąpił problem z połączeniem.

• Brak miejsca w bazie danych.

Rozwiązanie

1. Odśwież zakładkę Dokumenty.

2. Sprawdź uprawnienia swojego konta.

3. Zweryfikuj nazwę, format i rozmiar pliku.

4. Spróbuj ponownie dodać dokument.

5. W przypadku usuwania sprawdź, czy wybrano właściwy plik.

6. Zweryfikuj posiadany plan i ilość dostępnego miejsca w bazie danych.

Ilość dostępnego miejsca w bazie danych.

1. Jeżeli problem nadal występuje, zapisz komunikat błędu i wykonaj zrzut ekranu.

Tabela, filtry i operacje

Nie widać wszystkich użytkowników w tabeli

Rozwiązanie

1. Wyczyść główne pole wyszukiwania.

2. Usuń filtry zastosowane w kolumnach.

3. Sprawdź wybrany zakres danych.

4. Odśwież tabelę.

5. Sprawdź ustawienia widoczności kolumn.

6. Zweryfikuj, czy użytkownik nie występuje pod innym loginem.

7. Sprawdź kolejne strony tabeli.

Nie widać potrzebnej kolumny

1. Otwórz ustawienia widoku kolumn.

Ustawienia widoku kolumn.

1. Odszukaj potrzebną pozycję.

2. Zaznacz ją jako widoczną.

3. W razie potrzeby przeciągnij kolumnę na inną pozycję.

4. Zamknij ustawienia i sprawdź tabelę.

Nie można edytować lub usunąć użytkownika

Możliwe przyczyny

• użytkownik nie został zaznaczony,

• konto administratora nie posiada odpowiednich uprawnień,

• dane w tabeli są nieaktualne,

• wpis użytkownika został wcześniej zmieniony lub usunięty.

Rozwiązanie

1. Odśwież tabelę.

2. Zaznacz jednego użytkownika.

3. Ponownie otwórz menu dostępnych operacji.

4. Sprawdź uprawnienia swojego konta.

5. Spróbuj wykonać operację z poziomu pojedynczego użytkownika.

Usunięty użytkownik pojawił się ponownie

Jeżeli użytkownik ponownie zaloguje się na monitorowanym komputerze, system może wykryć jego konto i ponownie utworzyć wpis.

Rozwiązanie

1. Sprawdź login ponownie wykrytego użytkownika.

2. Otwórz jego kartę i zweryfikuj powiązany komputer.

3. Ustal, czy konto nadal jest używane.

4. Jeżeli konto powinno zostać wycofane, usuń lub zablokuj je w źródłowym systemie, na przykład w systemie Windows lub domenie.

5. Następnie usuń nieaktualny wpis z eAuditor Cloud.

Usunięcie użytkownika z eAuditor Cloud nie usuwa ani nie blokuje jego konta w systemie Windows, domenie lub Microsoft Entra ID.

Przed wysłaniem zgłoszenia do wsparcia

Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

[e-mail]

W treści zgłoszenia podaj:

• dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,

• możliwie dokładny opis problemu,

• nazwę lub login użytkownika, którego dotyczy problem,

• nazwę powiązanego komputera,

• informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu użytkowników,

• nazwę zakładki, w której występuje problem,

• opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,

• datę i godzinę wystąpienia problemu,

• status eAgenta i datę ostatniego połączenia komputera,

• zastosowane filtry i wybrany zakres czasu,

• zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres [e-mail] zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.