Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga zdiagnozować najczęstsze problemy związane z urządzeniami, ich dodawaniem, automatycznym wykrywaniem, wyświetlaniem danych oraz wykonywaniem operacji.

Rozpocznij od odnalezienia objawu najbardziej zbliżonego do występującego problemu, a następnie wykonaj opisane czynności w podanej kolejności.

Szybka diagnostyka

Problem	Co sprawdzić najpierw
Urządzenie nie pojawia się w systemie	Sposób dodania urządzenia oraz aktywne filtry
Urządzenie USB nie zostało wykryte	Działanie eAgenta oraz konfigurację polityki DLP
Nie mogę znaleźć urządzenia	Wyszukiwarkę, aktywne filtry i widoczne kolumny
Brakuje informacji o urządzeniu	Typ urządzenia oraz sposób jego dodania lub wykrycia
Nie widzę potrzebnej kolumny	Ustawienia Widok kolumn
Karta szczegółowa nie zawiera oczekiwanych danych	Typ urządzenia i zakres danych dostępnych w systemie
Nie mogę edytować lub przypisać urządzenia	Uprawnienia oraz dostępność operacji dla urządzenia
Urządzenie występuje na liście więcej niż raz	Nazwę, model i ID Urządzenia

Dodawanie i wykrywanie urządzeń

Urządzenie nie pojawia się w systemie

Jeżeli urządzenie powinno znajdować się w sekcji Infrastruktura IT > Urządzenia, sprawdź najpierw sposób, w jaki powinno zostać zarejestrowane.

Urządzenie dodawane ręcznie

1. Sprawdź, czy proces dodawania urządzenia został zakończony.

2. Przejdź do Infrastruktura IT > Urządzenia.

3. Wyczyść wyszukiwarkę i aktywne filtry.

4. Ponownie wyszukaj urządzenie.

Urządzenie wykrywane automatycznie

Sprawdź, czy został skonfigurowany mechanizm odpowiedzialny za wykrywanie danego typu urządzenia.

Nie wszystkie urządzenia są automatycznie wykrywane przez eAuditor Cloud. Sposób rejestrowania zależy od typu urządzenia oraz konfiguracji systemu.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Dodawanie urządzeń.

Urządzenie USB nie zostało wykryte

Jeżeli urządzenie USB podłączone do komputera nie pojawiło się w systemie:

1. Sprawdź, czy na komputerze działa usługa eAgent.

2. Sprawdź, czy komputer komunikuje się z eAuditor (sprawdź kiedy ostatnio był "wdziany" w systemie).

1. Zweryfikuj, czy została skonfigurowana polityka DLP wykorzystująca zdarzenie Podłączenie urządzenia USB.

2. Sprawdź, czy polityka została wdrożona dla właściwego komputera lub grupy komputerów.

3. Ponownie podłącz urządzenie i sprawdź, czy zostało zarejestrowane.

Sama instalacja usługi eAgent nie powoduje automatycznego wykrywania podłączanych urządzeń USB. Wymagane jest skonfigurowanie i wdrożenie odpowiedniej polityki DLP.

Sposób konfiguracji opisano w artykule Podłączenie urządzenia USB.

Nie mogę zaimportować urządzeń

Funkcja Import urządzeń jest obecnie rozwijana.

Jeżeli import nie jest dostępny w Twojej wersji eAuditor, skorzystaj z ręcznego dodawania urządzeń lub dostępnych mechanizmów automatycznego wykrywania.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Dodawanie urządzeń.

Dane urządzenia

Dane urządzenia są niepełne

Zakres informacji dostępnych w eAuditor Cloud zależy od typu urządzenia oraz sposobu, w jaki zostało dodane lub wykryte.

Nie każde urządzenie udostępnia taki sam zestaw informacji.

Jeżeli urządzenie zostało dodane ręcznie, sprawdź jego dane i w razie potrzeby uzupełnij je za pomocą opcji Edytuj.

Dane urządzenia są nieprawidłowe

Jeżeli zapisane informacje są nieprawidłowe:

1. Przejdź do Infrastruktura IT > Urządzenia.

2. Odszukaj urządzenie.

3. Otwórz dostępne operacje.

4. Wybierz Edytuj.

5. Popraw dane.

6. Zapisz zmiany.

Szczegółową instrukcję znajdziesz w artykule Zarządzanie urządzeniami.

Lista, filtry i widoki

Nie widzę wszystkich urządzeń w tabeli

Sprawdź, czy lista urządzeń nie została ograniczona przez wyszukiwarkę lub aktywne filtry.

1. Wyczyść pole wyszukiwania.

2. Usuń aktywne filtry.

3. Ponownie sprawdź listę urządzeń.

Jeżeli urządzenie nadal nie jest widoczne, sprawdź, czy zostało poprawnie dodane lub wykryte.

Tabela nie pokazuje wyników po zastosowaniu filtrów

Zastosowane kryteria mogą wykluczać wszystkie urządzenia z aktualnego widoku.

Usuń filtry pojedynczo lub wyczyść wszystkie kryteria, a następnie zastosuj je ponownie.

Szczegółowy sposób działania filtrów został opisany w artykule Filtrowanie.

Nie widzę potrzebnej kolumny

Nie wszystkie dostępne kolumny muszą być domyślnie widoczne.

Otwórz Widok kolumn i włącz kolumnę, której potrzebujesz.

Za pomocą tego samego mechanizmu możesz również dostosować kolejność wyświetlanych informacji.

Nie mogę znaleźć konkretnego urządzenia

1. Wyczyść aktywne filtry.

2. Usuń dotychczasową wartość z wyszukiwarki.

3. Wyszukaj urządzenie ponownie.

4. W razie potrzeby włącz dodatkowe kolumny za pomocą opcji Widok kolumn.

Do identyfikacji urządzenia wykorzystaj dostępne informacje, np. nazwę, typ, model, przypisanie lub ID Urządzenia.

Karta szczegółowa

Nie widzę oczekiwanych informacji na Karcie szczegółowej

Zakres informacji dostępnych na Karcie szczegółowej zależy od typu urządzenia oraz danych zarejestrowanych w eAuditor Cloud.

Sprawdź poszczególne zakładki:

• Przegląd

• Relacje

• Użytkownicy

• Alerty

• Dokumenty

Brak określonej informacji nie zawsze oznacza błąd. Dla różnych typów urządzeń zakres dostępnych danych może być inny.

Nie widzę powiązań urządzenia

Przejdź do zakładki Relacje na Karcie szczegółowej.

Jeżeli nie ma tam oczekiwanego powiązania, sprawdź, czy odpowiednia relacja została zarejestrowana w eAuditor Cloud.

Nie widzę użytkownika powiązanego z urządzeniem

Sprawdź zakładkę Użytkownicy oraz informacje dostępne w sekcji Przegląd.

Jeżeli użytkownik nie jest widoczny, sprawdź również przypisanie urządzenia.

Zarządzanie urządzeniami

Nie mogę edytować urządzenia

Sprawdź:

1. Czy urządzenie nadal znajduje się w systemie.

2. Czy masz uprawnienia wymagane do wykonania operacji.

3. Czy opcja Edytuj jest dostępna dla wybranego urządzenia.

Jeżeli edycja jest dostępna, ale zmiany nie zostają zapisane, spróbuj ponownie i zwróć uwagę na ewentualny komunikat wyświetlany przez system. Powodem może byc brak połczenia z intenetem.

Nie mogę przypisać urządzenia

Sprawdź, czy:

• masz odpowiednie uprawnienia,

• wybrany element struktury organizacyjnej jest dostępny,

• urządzenie nadal znajduje się w systemie.

Następnie ponownie wykonaj operację przypisania.

Nie mogę usunąć urządzenia

Sprawdź swoje uprawnienia oraz dostępność operacji Usuń dla wybranego urządzenia.

Przed ponowną próbą upewnij się również, że pracujesz na właściwej pozycji, urządzenie nadal znajduje się na liście oraz czy masz połączenie z internetem.

Urządzenie występuje na liście więcej niż raz

Przed usunięciem którejkolwiek pozycji porównaj dane identyfikujące urządzenia.

Sprawdź przede wszystkim:

• nazwę,

• typ,

• model,

• przypisanie,

• ID Urządzenia.

Nie usuwaj pozycji wyłącznie dlatego, że urządzenia mają podobną nazwę. Najpierw upewnij się, że wpisy rzeczywiście dotyczą tego samego urządzenia.

Przed wysłaniem zgłoszenia do wsparcia

Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

[e-mail]

W treści zgłoszenia podaj:

• dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,

• możliwie dokładny opis problemu,

• nazwę i wersję aplikacji, której dotyczy problem,

• informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu urządzeń,

• opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,

• datę i godzinę wystąpienia problemu,

• zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres [e-mail] zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.