> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://eaclouddoc.eauditor.eu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/infrastruktura-it/urzadzenia/rozwiazywanie-problemow.md).

# Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga zdiagnozować najczęstsze problemy związane z urządzeniami, ich dodawaniem, automatycznym wykrywaniem, wyświetlaniem danych oraz wykonywaniem operacji.

Rozpocznij od odnalezienia objawu najbardziej zbliżonego do występującego problemu, a następnie wykonaj opisane czynności w podanej kolejności.

### Szybka diagnostyka

| Problem                                           | Co sprawdzić najpierw                                                                    |
| ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Urządzenie nie pojawia się w systemie             | Sposób dodania urządzenia oraz aktywne filtry                                            |
| Urządzenie USB nie zostało wykryte                | Działanie eAgenta oraz konfigurację polityki DLP                                         |
| Nie mogę znaleźć urządzenia                       | Wyszukiwarkę, aktywne filtry i widoczne kolumny                                          |
| Brakuje informacji o urządzeniu                   | Typ urządzenia oraz sposób jego dodania lub wykrycia                                     |
| Nie widzę potrzebnej kolumny                      | Ustawienia [**Widok kolumn**](/funkcje/infrastruktura-it/komputery/widoki-i-zakladki.md) |
| Karta szczegółowa nie zawiera oczekiwanych danych | Typ urządzenia i zakres danych dostępnych w systemie                                     |
| Nie mogę edytować lub przypisać urządzenia        | Uprawnienia oraz dostępność operacji dla urządzenia                                      |
| Urządzenie występuje na liście więcej niż raz     | Nazwę, model i **ID Urządzenia**                                                         |

### Dodawanie i wykrywanie urządzeń

<details>

<summary><strong>Urządzenie nie pojawia się w systemie</strong></summary>

Jeżeli urządzenie powinno znajdować się w sekcji **Infrastruktura IT > Urządzenia**, sprawdź najpierw sposób, w jaki powinno zostać zarejestrowane.

**Urządzenie dodawane ręcznie**

1. Sprawdź, czy proces dodawania urządzenia został zakończony.
2. Przejdź do **Infrastruktura IT > Urządzenia**.
3. Wyczyść wyszukiwarkę i aktywne filtry.
4. Ponownie wyszukaj urządzenie.

**Urządzenie wykrywane automatycznie**

Sprawdź, czy został skonfigurowany mechanizm odpowiedzialny za wykrywanie danego typu urządzenia.

{% hint style="info" %}
Nie wszystkie urządzenia są automatycznie wykrywane przez eAuditor Cloud. Sposób rejestrowania zależy od typu urządzenia oraz konfiguracji systemu.
{% endhint %}

Więcej informacji znajdziesz w artykule [**Dodawanie urządzeń**](/funkcje/infrastruktura-it/urzadzenia/dodawanie-urzadzen.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Urządzenie USB nie zostało wykryte</strong></summary>

Jeżeli urządzenie USB podłączone do komputera nie pojawiło się w systemie:

1. Sprawdź, czy na komputerze działa usługa **eAgent**.
2. Sprawdź, czy komputer komunikuje się z eAuditor (sprawdź kiedy ostatnio był "wdziany" w systemie).

<div align="left"><figure><img src="https://1156024472-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fdzip3GyvGq5q5J3qckWN%2Fuploads%2FzVWWBavPdeCvESctpqt9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=714f38db-c743-4fa7-9694-44e2bf2cf3b8" alt="Ostatnio widziane komputery." width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Zweryfikuj, czy została skonfigurowana polityka DLP wykorzystująca zdarzenie [**Podłączenie urządzenia USB**](/funkcje/ochrona-przed-wyciekiem-danych-1/polityki-i-reguly-dlp/wyzwalacze/podlaczenie-urzadz.-usb.md).
4. Sprawdź, czy polityka została wdrożona dla właściwego komputera lub grupy komputerów.
5. Ponownie podłącz urządzenie i sprawdź, czy zostało zarejestrowane.

{% hint style="warning" %}
Sama instalacja usługi **eAgent** nie powoduje automatycznego wykrywania podłączanych urządzeń USB. Wymagane jest skonfigurowanie i wdrożenie odpowiedniej polityki DLP.
{% endhint %}

Sposób konfiguracji opisano w artykule [**Podłączenie urządzenia USB**](/funkcje/ochrona-przed-wyciekiem-danych-1/polityki-i-reguly-dlp/wyzwalacze/podlaczenie-urzadz.-usb.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Nie mogę zaimportować urządzeń</strong></summary>

Funkcja **Import urządzeń** jest obecnie rozwijana.

Jeżeli import nie jest dostępny w Twojej wersji eAuditor, skorzystaj z ręcznego dodawania urządzeń lub dostępnych mechanizmów automatycznego wykrywania.

Więcej informacji znajdziesz w artykule [**Dodawanie urządzeń**](/funkcje/infrastruktura-it/urzadzenia/dodawanie-urzadzen.md).

</details>

### Dane urządzenia

<details>

<summary><strong>Dane urządzenia są niepełne</strong></summary>

Zakres informacji dostępnych w eAuditor Cloud zależy od typu urządzenia oraz sposobu, w jaki zostało dodane lub wykryte.

Nie każde urządzenie udostępnia taki sam zestaw informacji.

Jeżeli urządzenie zostało dodane ręcznie, sprawdź jego dane i w razie potrzeby uzupełnij je za pomocą opcji **Edytuj**.

</details>

<details>

<summary><strong>Dane urządzenia są nieprawidłowe</strong></summary>

Jeżeli zapisane informacje są nieprawidłowe:

1. Przejdź do **Infrastruktura IT > Urządzenia**.
2. Odszukaj urządzenie.
3. Otwórz dostępne operacje.
4. Wybierz **Edytuj**.
5. Popraw dane.
6. Zapisz zmiany.

Szczegółową instrukcję znajdziesz w artykule [**Zarządzanie urządzeniami**.](/funkcje/infrastruktura-it/urzadzenia/zarzadzanie-urzadzeniami.md)

</details>

### Lista, filtry i widoki

<details>

<summary><strong>Nie widzę wszystkich urządzeń w tabeli</strong></summary>

Sprawdź, czy lista urządzeń nie została ograniczona przez wyszukiwarkę lub aktywne filtry.

1. Wyczyść pole wyszukiwania.
2. Usuń aktywne filtry.
3. Ponownie sprawdź listę urządzeń.

Jeżeli urządzenie nadal nie jest widoczne, sprawdź, czy zostało poprawnie dodane lub wykryte.

</details>

<details>

<summary><strong>Tabela nie pokazuje wyników po zastosowaniu filtrów</strong></summary>

Zastosowane kryteria mogą wykluczać wszystkie urządzenia z aktualnego widoku.

Usuń filtry pojedynczo lub wyczyść wszystkie kryteria, a następnie zastosuj je ponownie.

Szczegółowy sposób działania filtrów został opisany w artykule [**Filtrowanie**](/funkcje/infrastruktura-it/komputery/filtrowanie-i-wyszukiwanie.md).

</details>

<details>

<summary><strong>Nie widzę potrzebnej kolumny</strong></summary>

Nie wszystkie dostępne kolumny muszą być domyślnie widoczne.

Otwórz **Widok kolumn** i włącz kolumnę, której potrzebujesz.

<div align="left"><figure><img src="https://1156024472-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fdzip3GyvGq5q5J3qckWN%2Fuploads%2F21QxMYEewszQN1yolpaG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=49711380-3d72-48b3-a25c-ed6771ae229d" alt="Edycja kolumn" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Za pomocą tego samego mechanizmu możesz również dostosować kolejność wyświetlanych informacji.

</details>

<details>

<summary><strong>Nie mogę znaleźć konkretnego urządzenia</strong></summary>

1. Wyczyść aktywne filtry.
2. Usuń dotychczasową wartość z wyszukiwarki.
3. Wyszukaj urządzenie ponownie.
4. W razie potrzeby włącz dodatkowe kolumny za pomocą opcji **Widok kolumn**.

<div align="left"><figure><img src="https://1156024472-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fdzip3GyvGq5q5J3qckWN%2Fuploads%2F21QxMYEewszQN1yolpaG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=49711380-3d72-48b3-a25c-ed6771ae229d" alt="Edycja kolumn" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Do identyfikacji urządzenia wykorzystaj dostępne informacje, np. nazwę, typ, model, przypisanie lub **ID Urządzenia**.

</details>

### Karta szczegółowa

<details>

<summary><strong>Nie widzę oczekiwanych informacji na Karcie szczegółowej</strong></summary>

Zakres informacji dostępnych na **Karcie szczegółowej** zależy od typu urządzenia oraz danych zarejestrowanych w eAuditor Cloud.

Sprawdź poszczególne zakładki:

* **Przegląd**
* **Relacje**
* **Użytkownicy**
* **Alerty**
* **Dokumenty**

Brak określonej informacji nie zawsze oznacza błąd. Dla różnych typów urządzeń zakres dostępnych danych może być inny.

</details>

<details>

<summary><strong>Nie widzę powiązań urządzenia</strong></summary>

Przejdź do zakładki **Relacje** na Karcie szczegółowej.

Jeżeli nie ma tam oczekiwanego powiązania, sprawdź, czy odpowiednia relacja została zarejestrowana w eAuditor Cloud.

</details>

<details>

<summary><strong>Nie widzę użytkownika powiązanego z urządzeniem</strong></summary>

Sprawdź zakładkę **Użytkownicy** oraz informacje dostępne w sekcji **Przegląd**.

Jeżeli użytkownik nie jest widoczny, sprawdź również przypisanie urządzenia.

</details>

### Zarządzanie urządzeniami

<details>

<summary><strong>Nie mogę edytować urządzenia</strong></summary>

Sprawdź:

1. Czy urządzenie nadal znajduje się w systemie.
2. Czy masz uprawnienia wymagane do wykonania operacji.
3. Czy opcja **Edytuj** jest dostępna dla wybranego urządzenia.

Jeżeli edycja jest dostępna, ale zmiany nie zostają zapisane, spróbuj ponownie i zwróć uwagę na ewentualny komunikat wyświetlany przez system. Powodem może byc brak połczenia z intenetem.

</details>

<details>

<summary><strong>Nie mogę przypisać urządzenia</strong></summary>

Sprawdź, czy:

* masz odpowiednie uprawnienia,
* wybrany element struktury organizacyjnej jest dostępny,
* urządzenie nadal znajduje się w systemie.

Następnie ponownie wykonaj operację przypisania.

</details>

<details>

<summary><strong>Nie mogę usunąć urządzenia</strong></summary>

Sprawdź swoje uprawnienia oraz dostępność operacji **Usuń** dla wybranego urządzenia.

Przed ponowną próbą upewnij się również, że pracujesz na właściwej pozycji, urządzenie nadal znajduje się na liście oraz czy masz połączenie z internetem.

</details>

<details>

<summary><strong>Urządzenie występuje na liście więcej niż raz</strong></summary>

Przed usunięciem którejkolwiek pozycji porównaj dane identyfikujące urządzenia.

Sprawdź przede wszystkim:

* nazwę,
* typ,
* model,
* przypisanie,
* **ID Urządzenia**.

{% hint style="warning" %}
Nie usuwaj pozycji wyłącznie dlatego, że urządzenia mają podobną nazwę. Najpierw upewnij się, że wpisy rzeczywiście dotyczą tego samego urządzenia.
{% endhint %}

</details>

### Przed wysłaniem zgłoszenia do wsparcia

#### Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

<support@eauditor.eu>

W treści zgłoszenia podaj:

* dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,
* możliwie dokładny opis problemu,
* nazwę i wersję aplikacji, której dotyczy problem,
* informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu urządzeń,
* opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,
* datę i godzinę wystąpienia problemu,
* zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres <support@eauditor.eu> zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

{% hint style="danger" %}
Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/infrastruktura-it/urzadzenia/rozwiazywanie-problemow.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.