> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://eaclouddoc.eauditor.eu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/infrastruktura-it/oprogramowanie/rozwiazywanie-problemow.md).

# Rozwiązywanie problemów

## Rozwiązywanie problemów

Ta strona pomaga zdiagnozować najczęstsze problemy związane z inwentaryzacją oprogramowania, zdalnym odinstalowywaniem aplikacji, wykrywaniem podatności oraz eksportowaniem danych.

Rozpocznij od odnalezienia objawu najbardziej zbliżonego do występującego problemu, a następnie wykonaj opisane czynności w podanej kolejności.

### Szybka diagnostyka

| Problem                                       | Co sprawdzić najpierw                                                           |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Program nie pojawia się na liście             | Ostatnie połączenie komputera, działanie eAgenta i termin ostatniego skanowania |
| Dane programu są niepełne                     | Czy producent zapisał nazwę, wersję i pozostałe informacje instalacyjne         |
| Ten sam program występuje kilka razy          | Wersje, architekturę, edycję oraz składniki dodatkowe programu                  |
| Nie można wybrać opcji Odinstaluj             | Wybrany widok, dostępność mechanizmu odinstalowania i uprawnienia               |
| Zadanie odinstalowania ma status Waiting      | Czy komputer jest Online i może odebrać polecenie                               |
| Odinstalowanie zakończyło się błędem          | Wynik zadania, działające procesy oraz obsługę cichego odinstalowania           |
| Program nadal jest widoczny po odinstalowaniu | Czy wykonano ponowne skanowanie oprogramowania                                  |
| Podatność nie została wykryta                 | Nazwę i wersję produktu oraz aktualność danych                                  |
| Podatność nadal jest widoczna po aktualizacji | Zainstalowaną wersję, wymagany restart i ostatnie skanowanie                    |
| Eksport nie zawiera wszystkich danych         | Aktywne filtry, wybrany widok i zakres eksportowanych danych                    |

### Inwentaryzacja oprogramowania

<details>

<summary><strong>Program nie pojawia się na liście</strong></summary>

#### Możliwe przyczyny

* komputer nie przesłał jeszcze wyników skanowania,
* eAgent nie działa lub nie komunikuje się z eAuditor Cloud,
* program został zainstalowany po ostatnim skanowaniu,
* aktywne filtry ukrywają właściwy wpis,
* aplikacja nie utworzyła standardowego wpisu instalacyjnego,
* program jest aplikacją przenośną (portable) i nie został zarejestrowany jako zainstalowany.

#### Rozwiązanie

1. Wyczyść aktywne filtry i ponownie wyszukaj program.
2. Sprawdź, czy komputer jest widoczny w systemie i ma status **Online**.
3. Zweryfikuj datę jego ostatniego połączenia.
4. Upewnij się, że usługa eAgent działa na komputerze.
5. Poczekaj na kolejne skanowanie albo użyj akcji **Przeskanuj ponownie**.
6. Sprawdź lokalnie, czy aplikacja jest widoczna na liście zainstalowanych programów systemu Windows.

{% hint style="info" %}
Aplikacje przenośne oraz programy, które nie tworzą standardowego wpisu instalacyjnego, mogą nie pojawić się w inwentaryzacji oprogramowania.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Dane programu są niepełne lub nieprawidłowe</strong></summary>

eAuditor Cloud odczytuje informacje zapisane przez system operacyjny i instalator aplikacji. Jeżeli producent nie zapisał nazwy, wersji, daty instalacji lub innych informacji, odpowiednie pola mogą pozostać puste.

Data instalacji może również zmienić się po:

* aktualizacji programu,
* naprawie instalacji,
* ponownej instalacji,
* zmianie wpisu programu w systemie.

#### Rozwiązanie

1. Otwórz widok **Szczegóły**.
2. Sprawdź nazwę programu, producenta, wersję oraz komputer, którego dotyczy wpis.
3. Porównaj dane z informacjami widocznymi lokalnie w systemie Windows.
4. Wykonaj ponowne skanowanie komputera.
5. Jeżeli dane nadal są niepełne, sprawdź wpis instalacyjny utworzony przez producenta programu.

{% hint style="info" %}
Ponowne skanowanie nie uzupełni informacji, których instalator nie zapisał w systemie.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Ten sam program występuje kilka razy</strong></summary>

Oddzielne wpisy mogą dotyczyć:

* różnych wersji programu,
* osobnych edycji aplikacji,
* wersji 32-bitowej i 64-bitowej,
* pakietów językowych,
* modułów dodatkowych,
* składników współdzielonych,
* różnych nazw utworzonych przez kolejne wersje instalatora.

#### Rozwiązanie

1. Przejdź do widoku **Szczegóły**.
2. Porównaj wersję, producenta, komputer, datę instalacji i klucz rejestru.
3. Sprawdź, czy wpisy dotyczą tych samych komputerów.
4. Nie usuwaj wpisu ani programu wyłącznie na podstawie podobnej nazwy.
5. Jeżeli jedna z wersji jest niepotrzebna, zweryfikuj jej zależności przed odinstalowaniem.

{% hint style="warning" %}
Podobna nazwa nie oznacza, że wpisy są duplikatami. Jeden z nich może być składnikiem wymaganym do działania innej aplikacji.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Data instalacji programu jest nieprawidłowa</strong></summary>

Data widoczna w eAuditor Cloud pochodzi z informacji dostępnych na komputerze. Może wskazywać datę ostatniej aktualizacji, naprawy lub ponownej rejestracji programu, a nie jego pierwszej instalacji.

#### Rozwiązanie

1. Sprawdź, czy program był ostatnio aktualizowany lub naprawiany.
2. Porównaj datę z informacjami widocznymi lokalnie.
3. Wykonaj ponowne skanowanie komputera.
4. Jeżeli data się nie zmieni, oznacza to, że taką wartość przekazuje system lub instalator aplikacji.

</details>

### Odinstalowywanie aplikacji

<details>

<summary><strong>Opcja Odinstaluj jest niedostępna</strong></summary>

#### Możliwe przyczyny

* wybrano widok **Szczegóły**, który służy do analizy i eksportowania danych, właściwe widoki do tej operacji to **Wszystkie** oraz **Ostatnio zainstalowane,**
* aplikacja nie udostępnia mechanizmu odinstalowania,
* wpis programu nie zawiera wymaganych informacji,
* użytkownik nie ma odpowiednich uprawnień,
* funkcja nie jest dostępna w aktualnej konfiguracji lub planie.

#### Rozwiązanie

1. Przejdź do widoku **Wszystkie** albo **Ostatnio zainstalowane**.
2. Odszukaj właściwą aplikację.
3. Sprawdź, czy program posiada standardowy mechanizm odinstalowania.

<div align="left"><figure><img src="/files/vZGbVIr0u8QCGxffxKTX" alt="Przycisk odinstalowywania" width="274"><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Zweryfikuj uprawnienia swojego konta.
5. Jeżeli opcja nadal nie jest dostępna, program może wymagać użycia dedykowanego narzędzia producenta.

</details>

<details>

<summary><strong>Zadanie odinstalowania pozostaje w statusie Waiting</strong></summary>

Status **Waiting** oznacza, że zadanie oczekuje na odebranie lub wykonanie przez komputer.

#### Najczęstsze przyczyny

* komputer jest wyłączony,
* urządzenie nie ma dostępu do internetu,
* eAgent nie komunikuje się z eAuditor Cloud,
* zadanie zaplanowano na późniejszy termin,
* komputer nie odebrał jeszcze nowego polecenia.

#### Rozwiązanie

1. Sprawdź, czy komputer jest włączony.
2. Zweryfikuj jego status oraz datę ostatniego połączenia.
3. Upewnij się, że usługa eAgent działa.
4. Sprawdź zaplanowany termin wykonania zadania.
5. Poczekaj na kolejne połączenie komputera z eAuditor Cloud.
6. Jeżeli komputer jest Online, ale zadanie nadal oczekuje, uruchom ponownie usługę eAgent i ponownie sprawdź status.

{% hint style="info" %}
Status **Waiting** nie musi oznaczać błędu. Zadanie może zostać wykonane po ponownym uruchomieniu komputera i nawiązaniu komunikacji przez eAgenta.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Program nadal jest widoczny po poprawnym odinstalowaniu</strong></summary>

Poprawne wykonanie zadania nie powoduje natychmiastowej zmiany danych w tabeli. Wpis zostanie zaktualizowany po kolejnym skanowaniu oprogramowania.

#### Rozwiązanie

1. Sprawdź, czy zadanie zakończyło się poprawnie.
2. Zweryfikuj lokalnie, czy aplikacja została usunięta.
3. Użyj akcji **Przeskanuj ponownie** albo poczekaj na kolejne planowe skanowanie.
4. Odśwież tabelę po przesłaniu nowych danych.
5. Jeżeli program nadal jest widoczny, sprawdź, czy na komputerze nie pozostała inna wersja lub dodatkowy składnik aplikacji.

</details>

<details>

<summary><strong>Aplikacja została usunięta tylko z części komputerów</strong></summary>

Zadanie jest wykonywane osobno na każdym wybranym komputerze. Jeden komputer może zakończyć operację poprawnie, a inny pozostać w statusie oczekującym lub zwrócić błąd.

#### Rozwiązanie

1. Sprawdź wynik zadania osobno dla każdego urządzenia.
2. Dla komputerów ze statusem **Waiting** zweryfikuj połączenie i działanie eAgenta.
3. Dla komputerów z błędem sprawdź komunikat wykonania.
4. Porównaj wersje aplikacji na poszczególnych urządzeniach.
5. Ponów operację tylko na komputerach, na których nie została wykonana.

</details>

### Podatności oprogramowania

<details>

<summary><strong>Dla programu nie są wyświetlane podatności</strong></summary>

Brak wykrytych podatności może oznaczać, że:

* dla wykrytej wersji nie znaleziono znanych podatności,
* wersja programu nie została poprawnie rozpoznana,
* producent zapisał niepełną lub niestandardową nazwę,
* dane komputera są nieaktualne,
* podatność nie znajduje się jeszcze w wykorzystywanych źródłach.

#### Rozwiązanie

1. Otwórz widok **Szczegóły**.
2. Sprawdź dokładną nazwę programu i wykrytą wersję.
3. Porównaj wersję z informacjami widocznymi lokalnie.
4. Wykonaj ponowne skanowanie komputera.
5. Zweryfikuj wersję w oficjalnych materiałach producenta lub zewnętrznej bazie podatności.

{% hint style="danger" %}
Brak wykrytych podatności nie jest potwierdzeniem, że aplikacja jest bezpieczna. Wynik zależy od poprawnego rozpoznania produktu i wersji oraz zakresu informacji dostępnych w bazach podatności.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Podatność nadal jest widoczna po aktualizacji programu</strong></summary>

#### Możliwe przyczyny

* inwentaryzacja nie została jeszcze odświeżona,
* komputer oczekuje na ponowne uruchomienie,
* aktualizacja nie została poprawnie zainstalowana,
* nadal wykrywana jest starsza wersja lub dodatkowy składnik,
* zainstalowana wersja również jest objęta podatnością.

#### Rozwiązanie

1. Sprawdź lokalnie aktualną wersję programu.
2. Zweryfikuj, czy aktualizacja zakończyła się poprawnie.
3. Uruchom ponownie komputer, jeżeli aktualizacja tego wymaga.
4. Wykonaj ponowne skanowanie.
5. Sprawdź, czy starsza wersja lub składnik programu nadal znajduje się na komputerze.
6. Otwórz szczegóły podatności i porównaj zakres wersji z informacją producenta.

</details>

<details>

<summary><strong>Wynik CVSS i EPSS wskazują różne poziomy ryzyka</strong></summary>

Nie jest to błąd. Wskaźniki opisują inne elementy ryzyka:

* **CVSS** określa techniczną dotkliwość podatności,
* **EPSS** pomaga ocenić prawdopodobieństwo jej wykorzystania w rzeczywistym ataku.

Podczas ustalania priorytetu uwzględnij oba wskaźniki oraz:

* znaczenie komputera,
* dostępność urządzenia z internetu,
* liczbę podatnych instalacji,
* dostępność poprawki,
* zabezpieczenia ograniczające możliwość wykorzystania podatności.

Wysoki CVSS nie zawsze oznacza, że podatność zostanie szybko wykorzystana. Niski EPSS nie oznacza natomiast, że można ją bezpiecznie zignorować.

</details>

### Tabele, filtry i eksport danych

<details>

<summary><strong>Nie widzę wszystkich programów w tabeli</strong></summary>

#### Rozwiązanie

1. Sprawdź, czy nad tabelą ustawiono filtr.
2. Zweryfikuj filtry zastosowane bezpośrednio w kolumnach.
3. Wyczyść pole wyszukiwania.
4. Sprawdź, czy wybrano właściwy widok:
   * **Wszystkie**,
   * **Szczegóły**,
   * **Ostatnio zainstalowane**.
5. Odśwież tabelę.
6. Sprawdź, czy komputery przesłały aktualne dane.

</details>

<details>

<summary><strong>Tabela nie pokazuje wyników po zastosowaniu filtrów</strong></summary>

Filtry mogą wzajemnie zawężać wyniki. Jeżeli zastosowano kilka warunków jednocześnie, tabela pokaże tylko wpisy spełniające wszystkie wymagania.

#### Rozwiązanie

1. Usuń filtry kolumnowe.
2. Wyczyść główne pole wyszukiwania.
3. Sprawdź zakres dat.
4. Zastosuj jeden filtr i sprawdź wynik.
5. Dodawaj kolejne warunki pojedynczo, kontrolując liczbę wyników.
6. Zweryfikuj czy **Focus** jest aktywny.

<div align="left"><figure><img src="/files/wLlAf8eCGD1MiLvFOYKx" alt="Filtr Focus" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary><strong>Eksport nie zawiera wszystkich danych</strong></summary>

Eksport może uwzględniać aktualny widok, aktywne filtry oraz dostępne kolumny.

#### Rozwiązanie

1. Sprawdź, czy wybrano właściwy widok.
2. Usuń niepotrzebne filtry.
3. Zweryfikuj ustawiony zakres dat.
4. Upewnij się, że tabela pokazuje oczekiwane dane.
5. Sprawdź widoczność potrzebnych kolumn.
6. Ponownie wykonaj eksport.

{% hint style="info" %}
Przed eksportem warto sprawdzić liczbę wyników widoczną w tabeli. Pozwala to szybko ocenić, czy raport obejmie oczekiwany zakres danych.
{% endhint %}

</details>

### Przed wysłaniem zgłoszenia do wsparcia

#### Zgłoszenie błędu

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie przeanalizowane, powinno zawierać wszystkie informacje wymagane w poniższej procedurze.

Zgłoszenia należy wysyłać na adres:

<support@eauditor.eu>

W treści zgłoszenia podaj:

* dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie zgłoszenia,
* możliwie dokładny opis problemu,
* nazwę i wersję aplikacji, której dotyczy problem,
* informację, czy problem dotyczy jednego, czy wielu urządzeń,
* opis czynności podjętych w celu samodzielnego rozwiązania problemu,
* datę i godzinę wystąpienia problemu,
* zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub inne materiały pomocne w analizie.

Po wysłaniu wiadomości na adres <support@eauditor.eu> zgłoszenie zostanie automatycznie potwierdzone wiadomością zwrotną.

Brak potwierdzenia oznacza, że zgłoszenie mogło nie dotrzeć do zespołu wsparcia. W takiej sytuacji sprawdź poprawność adresu odbiorcy i wyślij wiadomość ponownie.

{% hint style="danger" %}
Nie przesyłaj haseł, danych logowania, kluczy dostępu ani innych informacji uwierzytelniających. Jeżeli analiza będzie wymagała dodatkowych danych, wsparcie techniczne wskaże bezpieczny sposób ich przekazania.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://eaclouddoc.eauditor.eu/funkcje/infrastruktura-it/oprogramowanie/rozwiazywanie-problemow.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.